スシローにて高校生が醤油の刺し口や湯呑みを舐めSNSへ動画を投稿。拡散により大問題としてニュースになったことは記憶に新しい。この件でスシローは6700万円の損害賠償を請求すべく提訴。また、はま寿司では、客の男が回転する寿司にわさびを混入させようとする動画が投稿され話題になった。このほか吉野家やカラオケまねきねこでもイタズラのような動画が撮られ投稿されるなどモラルに欠ける行為が後をたたない。被害にあった多くはチェーン店で店員の目が届きにくい状況だった。スシローはこの件で一時株価の時価総額が170億円損失と報道され客足も遠のいた。単なるイタズラでは済まされず器物破損や偽計業務妨害にも問われる可能性があるため刑事・民事の両面から訴訟を起こすことになった。
このような迷惑行為には毅然とした態度で対応し警察への相談や被害届の提出が大切だが、問題行動を起こさせない対策も重要だ。醤油などの調味料は個包装のものに変更するか個別に提供。防犯カメラの設置、店員による見回りや声掛けも抑止に繋がるだろう。ただしコストも掛かるため導入をためらう店もあるだろう。日頃からHPや店頭に迷惑行為への注意喚起をすることも重要。真摯にサービス提供に取り組む姿勢を見せれば客からの信頼も大きくなるはずだ。